オピニオンアーカイブ 2014年
“感動”を生む組織づくり ディズニーに学ぶ、企業価値を高めるCS向上のヒント
鎌田洋 （株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役）
「顧客満足（Customer Satisfaction）の原点は、人を喜ばせること」。こう語るのは、東京ディズニーランドの初代ナイトカストーディアル（夜間清掃部門）トレーナーを務め、その後はディズニー・ユニバーシティ（教育部門）で全スタッフの指導・育成を担当した鎌田洋氏。15年にわたりディズニーの組織づくりに携わってきた鎌田氏が語る、“感動”を生み出すCSのポイントとは？ 人と組織を変革するためのヒントが散りばめられたトークです。
僕の欲しいものは、みんなも欲しいものだった 東京R不動産が提案する、心地よい空間づくり
馬場正尊 （建築家/Open A ltd.代表取締役
東京R不動産ディレクター/東北芸術工科大学准教授
）
古田秘馬 （プロジェクトデザイナー／株式会社umari代表）
『日本最悪のシナリオ』に学ぶ危機管理とリーダーシップ “想定外”の危機を乗り越える方法とは？
竹内幹 （一橋大学大学院経済学研究科 准教授）
塩崎彰久 （パートナー弁護士 長島・大野・常松法律事務所）
荻原国啓 （ピースマインド・イープ株式会社 代表取締役社長）
船橋洋一 （一般財団法人日本再建イニシアティブ理事長 慶應義塾大学特別招聘教授）
石井裕：理念駆動～タンジブル・ビッツからラディカル・アトムズへ MIT Media Lab CREATIVE TALKより 時代を超えるビジョンが、独創未来を創る
石井裕 （MITメディアラボ副所長、TTTコンソシーム・コディレクター、タンジブル・メディア・グループ・ディレクター、Jerome B. Wiesner Professor of Media Arts and Sciences）
林千晶 （株式会社ロフトワーク 代表取締役／MITメディアラボ所長補佐）
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