記事・レポート
『ケロッグ大学大学院 モーニング・セッション「異能の時代~ダイバーシティを活かした価値創造のマネジメント」』
BIZセミナーマーケティング・PR
更新日 : 2008年08月22日
(金)
第9章 共感(エンパシー)は、同情(シンパシー)とは違う
星野朝子: 人は共感能力が低いと言われると、何か性格が悪いように言われたような気がするらしいのですが、「これは性格ではない」と専門家たちは明確に言っています。「共感能力というのはスキル。だから、トレーニングすれば確実に高まります」だそうです。
彼らが言っていること、そしてこの世界で言われていることは、「エンパシーというのはシンパシーとは違う」ということ。シンパシーは人に同情する、人の痛みがわかる、そういう気持ちです。特殊なケース以外、ほとんどの人間が生まれながらにしてシンパシーを持っているといいます。
シンパシーは自分と価値観が同じであったり、自分の好きな人に対してしか向けられないそうです。例えば、自分の息子なり娘が受験戦争に失敗して、希望大学に落ちました。自分の息子、娘が泣いています。そのとき親は「あんなに努力をしたのに、ああ、なんてつらかろう」と思うわけです。
ところが同じ学年の隣の子が良い大学に受かったと聞いても、「なんてうれしかろう」とは思わないですね。「ふざけるな。なんであんな奴が受かって、うちの子 が落ちたんだ」と、こういうふうに思うわけです(笑)。シンパシーは自分の子どもの気持ちに向けられるのであって、隣の子には向けられないのが普通です。
仲間でもそうですね。自分と価値観を共有しているから、みんなで喜べるわけで、それはエンパシーじゃなくて、シンパシーだというのです。
エンパシーというのは、どんなに憎かろうが嫌いだろうが、価値観が違おうが、その人がどう思っていて、どうされるのが一番うれしいかということを理解でき、それを相手に伝達できる能力なんですよ。ここがシンパシーとエンパシーの違うところです。
エンパシーに関するチャレンジの結果というと短絡的なのですが、例えば、こういうミニバン(日産SERENA)が登場しました。ミニバンは女性が購 買の意思決定に関わる比率が高く、8割方女性が決めていると言われています。このSERENAはワンボックスのミニバンセグメントでトップクラスの販売を 続けており、かなり多くの女性の心をつかんでいるということです。この辺でも、日産の企画者が女性の気持ちを理解できるようになってきたかなと思っていま す。
彼らが言っていること、そしてこの世界で言われていることは、「エンパシーというのはシンパシーとは違う」ということ。シンパシーは人に同情する、人の痛みがわかる、そういう気持ちです。特殊なケース以外、ほとんどの人間が生まれながらにしてシンパシーを持っているといいます。
シンパシーは自分と価値観が同じであったり、自分の好きな人に対してしか向けられないそうです。例えば、自分の息子なり娘が受験戦争に失敗して、希望大学に落ちました。自分の息子、娘が泣いています。そのとき親は「あんなに努力をしたのに、ああ、なんてつらかろう」と思うわけです。
ところが同じ学年の隣の子が良い大学に受かったと聞いても、「なんてうれしかろう」とは思わないですね。「ふざけるな。なんであんな奴が受かって、うちの子 が落ちたんだ」と、こういうふうに思うわけです(笑)。シンパシーは自分の子どもの気持ちに向けられるのであって、隣の子には向けられないのが普通です。
仲間でもそうですね。自分と価値観を共有しているから、みんなで喜べるわけで、それはエンパシーじゃなくて、シンパシーだというのです。
エンパシーというのは、どんなに憎かろうが嫌いだろうが、価値観が違おうが、その人がどう思っていて、どうされるのが一番うれしいかということを理解でき、それを相手に伝達できる能力なんですよ。ここがシンパシーとエンパシーの違うところです。
エンパシーに関するチャレンジの結果というと短絡的なのですが、例えば、こういうミニバン(日産SERENA)が登場しました。ミニバンは女性が購 買の意思決定に関わる比率が高く、8割方女性が決めていると言われています。このSERENAはワンボックスのミニバンセグメントでトップクラスの販売を 続けており、かなり多くの女性の心をつかんでいるということです。この辺でも、日産の企画者が女性の気持ちを理解できるようになってきたかなと思っていま す。
『ケロッグ大学大学院 モーニング・セッション「異能の時代~ダイバーシティを活かした価値創造のマネジメント」』 インデックス
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第1章 私が日債銀を辞めた理由
2008年06月11日 (水)
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第2章 CFTの目的は、各ファンクションへのチャレンジ
2008年06月19日 (木)
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第3章 ダイバーシティとは多様な人材を生かす戦略
2008年06月26日 (木)
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第4章 ダイバーシティ・ディベロプメント・オフィスの設立
2008年07月04日 (金)
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第5章 女性が生産ラインで働くと、"品質"が上がる?
2008年07月15日 (火)
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第6章 以前はマネージャー2,500人の内、女性は5人のみだった
2008年07月24日 (木)
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第7章 なぜ高品質・低価格に商品でも売れないのか
2008年08月01日 (金)
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第8章 "共感"には3つのプロセスモデルがある
2008年08月13日 (水)
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第9章 共感(エンパシー)は、同情(シンパシー)とは違う
2008年08月22日 (金)
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第10章 自分の価値観を押し付けてはいけない
2008年09月01日 (月)
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第11章 ケロッグで得た最大のものはネットワーク
2008年09月11日 (木)
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第12章 星野流「虎の威を借る」営業戦略
2008年09月25日 (木)
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第13章 「自分じゃないとだめ」という居場所探し
2008年10月03日 (金)
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第14章 ウィメンズフォーラムからの4つのメッセージ
2008年10月17日 (金)
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