アカデミーヒルズスクール
イベント

『ディズニーのおもてなしの神様が教えてくれたこと』出版記念
“感動”を生む組織づくり
~ディズニーに学ぶ 企業価値を高めるCS向上のヒント~

BIZセミナー 経営戦略 キャリア・人 ビジネススキル

日時

2014年05月19日 (月)  19:00~21:00

※受付開始は18:30頃を予定しております。
※この講座は満席となりました。定員拡大の予定はございません。ご関心をお持ちくださり、ありがとうございます。なお、キャンセル待ちも一切お受けしておりませんので、何卒ご了承ください。

終了しています

内容

本セミナーは、1982年にオリエンタルランドの初代ナイトカストーディアル(清掃部門)トレーナーに就任し8年、その後ディズニー・ユニバーシティ(教育部門)教育部長代理として7年、計15年間在籍し、全部門キャストの指導育成に携わり、顧客との関わりを追求してきた鎌田洋氏((株)ビジョナリー・ジャパン代表取締役)を講師に迎え開催します。

— 顧客満足(CS)向上のキーワードは「感動」「動機づけ」「変革」
成熟市場の中でも成長を続けるディズニー。驚異のリピート率の要因は何でしょうか。
鎌田氏は「企業の使命やビジョンを熱く語るリーダーこそが必要であり、その想いを一つにして、世に貢献する組織こそが人々を幸せにし、ひいてはスタッフやステークホルダーをも幸せにする」と確信しています。本セミナーではCS向上のために欠かせない6つの要素と、鎌田氏のディズニーでの経験から、企業の使命を再確認することの重要性や、ビジョンを理解し行動レベルに落としこむ現場リーダーの育成ポイントを重点的にお話いただきます。
フランクリン・コヴィー・ジャパン副社長を経て、徹底した顧客志向を伝えるヴィジョナリー・ジャパンを設立した鎌田氏。このたび会社設立15周年を記念し、アカデミーヒルズでの公開講演が決定しました。これまで企業内研修を中心に、のべ1万名を超えるビジネスパーソンが受講してきたプログラムのエッセンスを聴講できる貴重な機会です。
今、少し自信を失いかけている人も、多忙の中で目標を見失いかけている人も、このセミナーから小さなヒントを得ることで、余裕と自信と新たな働き甲斐を発見できるでしょう。これまでのCSに対する考え方が180度変わり、仕事に自信と勇気が湧くきっかけになるはずです。


参考図書

ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

鎌田洋
ソフトバンククリエイティブ

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと

鎌田洋
SBクリエイティブ

ディズニ−ありがとうの神様が教えてくれたこと

鎌田洋
ソフトバンククリエイティブ


ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

鎌田洋
SBクリエイティブ

ディズニーの絆力

鎌田洋
アスコム


カリキュラム

1.CS志向の背景
2.CS成功企業の6つの要素
(1) 理念を伝える ~ミッション・ビジョン・バリュー・行動のガイドライン~
(2) 理念実現のシステムを作る ~商品開発・情報・教育・人事・サービス~
(3) 具体的な行動(結果)に反映する意思を持つ~
(4) プライドが喚起される  ~ESについて考える~
(5) 真のニーズをつかみ、提案する ~新しい市場を創る~
(6) 個々人の主体性を発揮する組織文化を醸成する ~想像する力 リーダーシップを発揮する~
3.ありがとうの数だけ幸せになれる

※質疑応答の時間も設けます。

その他補足

当日、会場にて『ディズニーのおもてなしの神様が教えてくれたこと』(SBクリエイティブ 2014/3/12)他、鎌田氏の著書販売を実施予定です。

オピニオン

講師紹介

スピーカー
鎌田洋 (かまた・ひろし)
株式会社ヴィジョナリー・ジャパン 代表取締役

商社・ハウスメーカー勤務の後
1982年(株)オリエンタルランド 入社
・カストーディアル[清掃部門] 8年在籍
初代ナイトカストーディアル・トレーナー兼エリアスーパーバイザーとして、ナイトカストーディアル・キャストを育成する。その後、デイカストーディアルにて顧客との関わりを学ぶ。
・ディズニー・ユニバーシティ[教育部門] 7年在籍
教育部長代理として、オリエンタルランド全スタッフを指導、育成。
1997年 フランクリン・コヴィー・ジャパン
代表取締役副社長・セミナー事業部担当として、自らコンサルタントを務める。
1999年 (株)ヴィジョナリー・ジャパンを設立 現在に至る。

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募集要項

日時 2014年05月19日 (月)  19:00~21:00

※受付開始は18:30頃を予定しております。
※この講座は満席となりました。定員拡大の予定はございません。ご関心をお持ちくださり、ありがとうございます。なお、キャンセル待ちも一切お受けしておりませんので、何卒ご了承ください。

受講料 5,000円
定員 150名

※定員になり次第締切らせていただきます

注意事項

複数名で一緒にご参加いただく場合にも、一括でお申込を頂くことはできません。お一人様ずつウェブ上のお申込みフォームよりご登録いただくことにより、お席を確保させて頂いております。
恐れ入りますが、参加されるご本人にお申込いただくか、又は代理でご参加者の情報をご登録くださいますようお願い申し上げます。 なお、その際に同一のメールアドレスはご利用いただけません。必ず人数分のメールアドレスをお手元にご用意の上お申込ください。

主催
  • アカデミーヒルズ
会場 アカデミーヒルズ49(東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー49階)

※お申込期限:2014年5月19日(月)15:00

お支払い方法

クレジットカードによるお支払いのみです。
※お申込み後のキャンセル及び返金は承っておりません。
※クレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERSのみのお取扱となります。
※お支払方法は「一回払い」のみとなります。(「リボルビング払い」「分割払い」等はご利用いただけません)

【その他】
※領収証をご希望の方は、「申込画面」内の<請求書・領収証発行>欄でラジオボタンの「WEB上で発行する」をお選び下さい。
「WEB上で発行する」をお選びいただきますと申込完了後に、領収証のダウンロード画面が表示されます。ダウンロード画面を一旦閉じると再度ダウンロード画面に戻ることが出来ませんのでご注意ください。

お問い合わせ先

アカデミーヒルズ スクール事務局
受付時間:10:00-18:30 (土・日・祝・年末年始を除く)                 
※お電話及びメールでの講座お申込は受け付けておりませんのでご了承ください。

電話番号 : 
03-6406-6200
サイトURL : 
お問合せ



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