1956年広島県生まれ。大阪府警OB。1995年退官後、大手小売業に転職。元刑事の経験を活かして店舗や企業で発生する様々な事件、事故、クレーム、悪質クレームの解決を手がける。2002年に（株）エンゴシステムを設立し、企業のクレーム対策コンサルティング・サポートを行っており、顧客企業と一緒にクレームを解決している。
著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」（幻冬舎）、「医療機関　まさかのトラブル対策」（プリメド社）、「困ったクレーマーを5分で黙らせる技術」（幻冬舎）、「クレーマーの急所はここだ」（大和出版）などがある。