記事・レポート
ロングセラー『マーケティングとPRの実践ネット戦略』著者に聞く
米国企業のソーシャルメディア活用最新動向
更新日 : 2010年06月03日
(木)
第8章 顔の見えない企業から、人間らしい企業へ
神原弥奈子: TwitterやFacebookを使っている中で、自分たちが意図していない、コントロールできないところで話題になっているケースがあると思います。それを見つけたとき、企業はどうコミュニケーションしたらいいのかということを教えていただけますか。
デビッド・マーマン・スコット: そんなに悪いことを言われている会社は実際にはありません。「悪いことを言われてしまうんじゃないか」ということを、気にし過ぎることはないのです。その会話の中に加わること、そして人間らしさを出すことが大事です。会社というのは「顔の見えない相手」と思われがちです。コミュニケーションをとらない限り、そのような見られ方は変わりません。
2009年6月、GMが破綻しました。そこでGMが何をしたかというと、新聞の1面に「また商品を買ってください」というような広告を出したのです。私はそれに対してブログで、「何を考えているんだ? ダミー人形のように感情も顔もない人たちなのか?」というちょっとネガティブなことを書きました。
するとすぐに「そんなくだらない広告を打つような会社は、やっぱりつぶれるよね」みたいなコメントがついたのですが、驚いたことに、GMのクリストファー・バーガーさんからのコメントもついたのです。
ブログを見ていたことに驚きましましたが、電話で話をすることもできましたし、デトロイトのGMの本社まで行って、CEOと約30分間のミーティングをすることもできました。私はブロガーの1人でしかないのに、GMはネット上で言われることをとても真剣に受け止めたということがわかりました。
数日後、「GMのソーシャルメディアはすばらしい」とブログに書いたら、広報のニュースや雑誌、新聞でもそういうやりとりがあったということが取り上げられ、記事になりました。
神原弥奈子: 大変、興味深い事例ですね。デビッドさんのブログには、何が起こったかをすぐに、いつも率直に書いてあります。オンライン上でダイレクトに企業や団体と普通にコミュニケーションをしているところは、私も勉強させていただいています。
デビッド・マーマン・スコット: アメリカ空軍は内部にいる人たちに、ブログやTwitter、SNSを推奨しています。多くの企業が恐怖心のためにソーシャルメディアを拒絶しているにもかかわらず、アメリカの空軍が推奨しているという状況は、とても興味深いことです。
渡辺博則: 企業の一員がブログを書くときのガイドラインのようなものが何かあれば、教えてください。
デビッド・マーマン・スコット: ガイドラインを公開しているところがあります。IBMのソーシャル・コンピューティングのガイドラインは、オンラインで公開されていますので、だれでも見ることができます。アメリカ空軍やテルストラというオーストラリアの通信会社も、同じようにオープンにしています。
共通していることは「匿名はダメ」ということです。また、会社を代弁するのではなく、「会社の一員としての私が」という一人称で話をするようにということです。また社外秘の情報を公開したり、インサイダー取引に携わったりしないというような、リアルライフでやってはならないことはオンラインでもやらないようにということです。
渡辺博則: アメリカの状況がわかって、日本と比べながら考えさせられました。ある面では非常に似たところもありましたが、同じ傾向で強さが違うという感じがしました。
デビッド・マーマン・スコット: 新しい本を書いているのですが、日本のマーケティングの事例がもっとほしいので、みなさん、この会場を出たらぜひ素晴らしいコンテンツをつくって、私のサイトにリンクしてください。
神原弥奈子: きょうは興味深いお話をたくさんお話くださいまして、本当にありがとうございました。(終)
記事をシェアする
ブログに書く
この記事のURLはこちら。
http://www.academyhills.com/note/opinion/10033108MarkePR.html
関連書籍
マ−ケティングとPRの実践ネット戦略
デビッド・マ−マン・スコット日経BP社
ロングセラー『マーケティングとPRの実践ネット戦略』著者に聞く インデックス
-
第1章 PR効果が高いのは、郵便DMより知人からのメール
2010年03月31日 (水)
-
第2章 人々の関心を引く4つの方法
2010年04月08日 (木)
-
第3章 “革新的でユニーク”な宣伝文句は最悪!
2010年04月16日 (金)
-
第4章 新マーケティングの鍵は「情報のシェア」
2010年04月26日 (月)
-
第5章 日本のソーシャルメディアは、モバイルが主流
2010年05月07日 (金)
-
第6章 企業のマーケティング担当者には、ジャーナリストを雇え
2010年05月17日 (月)
-
第7章 ROIより、検索エンジンにヒットするコンテンツを作れ
2010年05月25日 (火)
-
第8章 顔の見えない企業から、人間らしい企業へ
2010年06月03日 (木)
該当講座
全米マーケッターのロングセラー「マーケティングとPRの実践ネット戦略」著者に聞く
米国企業のソーシャルメディア活用最新動向
~ゲストパネラーに日経ネットマーケティング編集長 渡辺氏を迎える~
ゲスト講師:David Meerman Scott(マーケティング戦略家、基調演説者、セミナーリーダー)
ターゲットに直接情報を届けるにはソーシャルメディアをどのように活用したら良いのか?最新事例とともにお話頂きます。トークセッションでは日米のウェブマーケティング・PRの最新事情を分析します。
BIZセミナー
オンラインビジネス マーケティング・PR
注目の記事
-
01月18日 (木) 更新
【重要】「アカデミーヒルズ」閉館のお知らせ
「アカデミーヒルズ」は、2024年6月30日をもって閉館させていただくこととなりました。これまでのご利用ありがとうございました。閉館までの間....
-
11月21日 (火) 更新
六本木アートカレッジ
2022-2023年の六本木アートカレッジ <未来を拡張するゲームチェンジャー>」では、新しい価値を生み出す5名のゲストを招き、トークイベン....
<未来を拡張するゲームチェンジャー>イベントレポート
-
11月21日 (火) 更新
動的書房 ~生物学者・福岡伸一の書棚
目利きの読み手でもある生物学者の福岡伸一が、六本木ヒルズライブラリーのために、特別に選んだ“これだけは読んでおきたい本”“ いま読むべき本”....
現在募集中のイベント
-
開催日 : 04月09日 (火) 12:00~12:45 / 04月09日 (火) 19:00~19:45
ゆる~くつながろう!メンバー雑談
テーマなし!年齢制限なし!ライブラリーメンバーなら誰でも参加できる雑談イベントです。肩の力を抜いて楽しく、そしてリラックスした45分を過ごし....
-
開催日 : 04月19日 (金) 19:00~20:30
地図・絵画・日記が語る
江戸時代は厳格な身分制社会の一方で、身分や職業を超えた文化交流の場が形成され、技術と文化の発展を促しました。その中で「浮世絵」は情報メディア....
江戸の「街づくり」「モノづくり」の遺伝子
-
開催日 : 05月02日 (木) 見学ツアー11:00〜12:00/オルガン・プレコンサート13:40~/コンサート14:00〜16:00頃
【メンバー対象イベント】日本フィル&サントリーホール
平日2時のクラシックコンサート「にじクラ~トークと笑顔と、音楽と」のリハーサルを体験しませんか?俳優・高橋克典さんがナビゲーターとなり、上質....
「にじクラ」リハーサル見学・ロビーツアー&昼公演鑑賞