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ピープル

援川聡(えんかわ・さとる)

(株)エンゴシステム 代表取締役/NPO法人地域安全協会副理事長

プロフィール

援川聡

1956年広島県生まれ。大阪府警OB。1995年退官後、大手小売業に転職。元刑事の経験を活かして店舗や企業で発生する様々な事件、事故、クレーム、悪質クレームの解決を手がける。2002年に(株)エンゴシステムを設立し、企業のクレーム対策コンサルティング・サポートを行っており、顧客企業と一緒にクレームを解決している。
著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」(幻冬舎)、「医療機関 まさかのトラブル対策」(プリメド社)、「困ったクレーマーを5分で黙らせる技術」(幻冬舎)、「クレーマーの急所はここだ」(大和出版)などがある。


関連講座

2009年04月

信頼を築くクレーム対応の基本

~警察OBが教える実践的危機管理術~

講座開催日:2009年04月23日 (木)

援川 聡(株式会社エンゴシステム代表取締役)
顧客満足につなげるクレーム対応から、悪質クレームを見抜いて組織として解決するスキルまで、複雑・多様化する消費者からのあらゆるクレームに対応するノウハウを身に付けます。


ビジネススキルアップ講座 ビジネススキル

2008年10月

講座開催日:2008年10月09日 (木)

近年、企業に対する消費者からのクレームが増加傾向にあります。 社団法人消費者関連専門家会議の2007年の調査によると、回答企業約400社の2006年度の消費者からの苦情・問合わせの年間総受付件数平均は約138,400件。前回2003年の調査と比較して6,400件増加しており、企業数で見ると約64%....


ビジネススキルアップ講座 ビジネススキル

著作書籍

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書

援川聡

ダイヤモンド社


対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアルー100業種・5000件を解決したプロが明かす23の

援川聡

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