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デザインビジネス最前線
リテールバンクの富裕層拠点における
デザイン空間がもたらす新たな顧客価値の創造
〜「顧客を会員へ変える」三菱東京UFJに見るデザインとサービスの融合〜
2007年2月21日（水） 15:00〜17:00
今回は、リテールバンクにおいて、特徴的な空間デザインで話題を集めている富裕層拠点を実際に手がけている三菱東京UFJ銀行のマーケティング・商品サービス部副部長の長谷川氏をゲストにお迎えします。
同行では、日本の銀行では初の取り組みとして、一昨年より、渋谷、名古屋、神戸、京都などの主要都市に富裕層専用拠点をオープンしています。それは、富裕層である会員をターゲットにしたもので、米国人建築家ニール・デナーリ氏がインテリアから内装までを設計した、まるでホテルのラウンジのような、会員専用のゆったりとした空間です。こうした洗練された空間の中、会員は、簡単な入出金や振込みから資産運用の相談までのサービスを、順番を待つことなく、ソファに座ってリラックスしてワンストップで受けられます。
こうしたサービスは、今まで、同行のみならず、どのリテールバンクにおいても実施されていませんでした。従来、日本の銀行ではすべての利用者に対して均一的に対応するのが基本でした。たとえば、顧客である預金者は、預金高に関わらず誰もが順番に並ぶというシステムです。また機能の提供のみが優先されたシステムで、空間設計も各行横並びの状況でした。その結果、銀行は、顧客価値の差異化、ひいてはブランドを生みだしにくい業界の一つとされてきました。
同行において、セグメンテーションを導入し、富裕層専用拠点を開設することは、会員富裕層の利用頻度を上げ、預金高や収益をあげるための手段の一つでしたが、こうした手段であった空間デザインが、ユーザーにとっての「経験の場」となり、新たな顧客価値を創造しつつあります。
本講座では、以上の具体的な事例を通じて、デザインがどのような新しい価値を創出したのか、そして、どうすればデザインを活かすことができるのか、そうしたマネジメント手法を学びます。デザインがもたらす新しいマーケティング戦略の価値を実感してもらえることと思います。銀行ビジネスに関係なく、どんなジャンルの方にとっても、ブランド創出あるいは再生を考える手がかりとなる講座です。
※ゲストスピーカーによる一方通行のセミナーではなく、少人数制、質疑の時間も設けたインタラクティブなスタイルの講座です。受講者は、講義における不明な点やご自身が抱えている課題などをゲストにお問合せいただき積極的にご発言ください。
主なディスカッション項目
- 三菱東京UFJ 銀行のセグメンテーションの狙いとは
- 富裕層戦略のターゲットとは
- 富裕層専用拠点の空間デザインやオペレーションの特徴や工夫とは
- 空間デザインやプロセスデザインがもたらす顧客価値とは
- このケースから学べる点は何か
- 企業でマーケティング・商品開発に携わる方
- メーカーで新規事業・新規ブランドなどの立上げに携わる方
- マーケティングの知識を学びたいデザイナー
- ■ゲスト講師
長谷川 建一（はせがわ・けんいち） - 三菱東京UFJ銀行 マーケティング・商品サービス部 副部長
1988年大学卒業後、シティバンクに入行。資本市場畑で資金・債券・金融派生商品のディーリングを担当し、シティバンク本店（ニューヨーク）でもポートフォリオマネージメントや米国債のディーリングで活躍。1999年に帰国し、シティバンク個人金融業務で商品開発担当部長、プライベートバンク業務でマーケティング本部長を歴任。2004年東京三菱銀行に入行。現在は、三菱東京ＵＦＪ銀行マーケティング・商品サービス部副部長としてリテール部門のマーケティング活動をリードし、業務企画・運営に携わる。
- ■モデレーター
西川英彦（にしかわ・ひでひこ） - 立命館大学 経営学部環境・デザイン・インスティテュート助教授
1962年兵庫県生まれ。1985年同志社大学工学部電子工学科卒業、同年株式会社ワールド入社。
2001年ムジ・ネット株式会社取締役。2004年神戸大学大学院経営学研究科 博士課程後期課程修了。
博士（商学）。
2005年より現職。
専攻：マーケティング論、製品開発論
主な著作：『仮想経験のデザイン』(共著、有斐閣)、「品揃え物概念の再考」『一橋ビジネスレビュー』54(1)、「複線型開発における製品間統合のマネジメント」『ビジネス・インサイト』14(1)、「ユビキタスネット社会における製品開発：ユーザー起動法と開発成果」『流通研究』8(3)(共著)
■モデレーターより
デザインビジネス最前線講座シリーズとは？
「デザイン・ドリブンのマーケティング戦略」
携帯電話、家電、自動車、住宅―マーケティング競争が激化する現在、多くの業界で「デザイン」が注目されています。
「デザイン」という着眼点は、ある意味、目につき易く単純に見えるかもしれません。だが、こうした「デザイン」が、ビジネスの成否における重要なカギの一つとなっているのです。製品の価格や性能での差別化が困難になっている今日の市場では、「デザイン」を起点として、顧客を捉えることは不可欠な動きとなっています。
これからは、「デザイン」によって新たな顧客価値を創出し、利益を上げる企業と、「デザイン」をうまく利用できずに利益を上げることができない企業の差がますます広がる可能性があります。
継続的な利益を生むためには、単なる「いいデザイン」を超えた仕組み＝マーケティング戦略がなければなりません。まさにデザインを起点に創造する戦略、すなわちデザイン・ドリブンのマーケティング戦略の必要性です。
本講座では、多くの企業が抱えている「デザインがよければ売れるのか」、そして「どうしたらデザインを経営に活かすことができるのか」という問いに様々な形で答えた企業の方をゲストお招きします。
流通、価格、PR、そしてビジネスモデルなどの視点から「デザイン」とマーケティングの要素を巧みに結びつけたプロセスや、そのマネジメントの工夫を聞き、参加者の皆さんとの議論を通じて、その成功の裏側にあるマーケティング戦略の特徴や課題を学びます。
- デザインケータイヒットの舞台裏を検証する
〜今だから語れる“au design project”〜 - ゲストスピーカー：小牟田 啓博（Kom&Co.代表取締役/デザインプロデューサー）
2006年11月16日（木） - リテールバンクの富裕層拠点における
デザイン空間がもたらす新たな顧客価値の創造
〜「顧客を会員へ変える」三菱東京UFJに見るデザインとサービスの融合〜 - ゲストスピーカー：長谷川 建一（三菱東京UFJ銀行 マーケティング・商品サービス部 副部長）
2007年2月21日（水） - デザイン家電ではなく、「デザインされた家電」とは…
「amadana」に見るデザインがもたらす新たな顧客価値 - ゲストスピーカー：鄭 秀和（有限会社インテンショナリーズ 代表取締役/株式会社リアルフリート クリエイティブディレクター）
2007年3月22日（木）
| 日時 | 2月21日(水) 15：00〜17：00 |
| 受講料 （税込） |
一般：29,800円 |
| 定員 | 50名 定員になり次第締め切らせていただきます |
| 主催 | アカデミーヒルズ |
| 会場 | アカデミーヒルズ49（東京都港区六本木6−10−1六本木ヒルズ森タワー49階） 都合により40階に変更する場合、受講生には直接ご案内いたします。 |
受講料は下記口座にお振込みください。
みずほ銀行 虎ノ門支店 普通 2762933 アカデミーヒルズ
開催講座コード：DB221
- ご入金の際に、お客様のお名前の前に講座コードをご記入ください。
- お振込締切日：2月15日（木）
- お振込み手数料はお客様でご負担願います。
- 当講座は事前入金とさせていただいております。開講前に入金が確認できない場合、ご入場いただくことができませんので、ご了承ください。
- ご入金後はキャンセルできませんのでご了承ください。
- お振込みの控えをもって領収証とさせていただきますのでご了承ください。
円滑な進行のためにいただいた情報を講師とゲストに提供させていただきます。
また、お申込の方には、ビジネス講座のご案内「BIZインフォメーション」を送信させていただきます。
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アカデミーヒルズ スクール事務局 「Roppongi BIZ」あて
電話番号：03-6406-6200
“最前線”講座- ビジネスの現場で活躍する実務家に学ぶ
プロフェッショナル講座- 事例と理論から実践力をつける
マネジメント・ベーシック講座- 必須のマネジメントベーシック、理論を効率的に身に付ける
ビジネス・キャリアアップ講座- 話題のフレームワーク、思考法を学ぶ
BIZセミナー- 時代を創造するビジネスと最新の理論を学ぶ
